Strukturerad kundportal
Obligatoriska uppgifter och bilagor ger bättre underlag redan från första kontakten.
Eftermarknadens arbetsyta • Rekla Mind
Full kontroll över varje reklamationsärende.
Rekla samlar kundens underlag, teamets arbete och Rekla Minds beslutsstöd i ett spårbart flöde – från första kontakt till dokumenterat beslut.
Ingen app krävs för kunden
Mänskligt godkännande
Firmaseparerad data
Rekla • Dagens översikt
Aktiv
Komplett underlag från första kontakten
Spårbar historik genom hela ärendet
Rekla Mind med kontroll hos personalen
En arbetsyta för hela ärendet
Full kontroll från kundanmälan till avslut
Rekla samlar kundmottagning, reklamationsansvarig och verkstad kring samma aktuella underlag – med tydligt ansvar, dokumentation och spårbar historik.
Gemensam arbetskö
Ansvarig, status, prioritet och nästa uppföljning syns direkt för hela teamet.
Rekla Mind
Beslutsunderlag och svarsförslag med mänsklig kontroll i varje steg.
Spårbar ärendehistorik
Kontakt, bilagor, anteckningar och ändringar dokumenteras på samma plats.
Rollstyrd åtkomst
Administratör, reklamationsansvarig och verkstad får rätt vyer och rätt ansvar.
Samlat tvistunderlag
Exportera ett sammanhållet ärende när dokumentationen behöver granskas.
Arbetsflödet
Varje ärende får en tydlig väg framåt
Rekla strukturerar arbetet från första underlag till dokumenterat beslut. Personalen behåller kontrollen över bedömning och kundkontakt.
- 01
Kunden lämnar ett komplett underlag
Ett firmamärkt formulär samlar fordonsdata, köpavtal, bilder och en tydlig felbeskrivning från start.
- 02
Ärendet får ansvar och struktur
Personal ser prioritet, ansvarig, nästa uppföljning och hela historiken utan att leta i inkorgen.
- 03
Rekla Mind föreslår nästa steg
Underlaget vägs mot garanti, trafiksäkerhet och normalt slitage. Förslaget granskas alltid av behörig personal.
- 04
Beslutet dokumenteras och följs upp
Kommunikation, bilagor och interna anteckningar följer ärendet och kan exporteras till en samlad PDF.
Rekla Mind
Intelligent beslutsstöd, byggt för bilhandel
Rekla Mind sammanfattar underlaget, identifierar vad som saknas och föreslår nästa steg utifrån garanti, trafiksäkerhet och normalt slitage.
Se hur Rekla Mind användsUnderlaget först
Ärendedata, dialog och bifogade dokument vägs samman före rekommendationen.
Tydlig osäkerhet
Systemet skiljer mellan verifierade uppgifter, sannolika orsaker och sådant som kräver utredning.
Mänskligt godkännande
Inget svar skickas till kunden utan att behörig personal granskat det.
Nästa steg
Rekla Mind föreslår handlingsplan och ett professionellt kundsvar som personalen kan redigera.
Kontroll och spårbarhet som standard
Rekla är byggt för ett arbetsflöde där rätt personer ser rätt information och varje beslut kan följas tillbaka till underlaget.
Firmaseparerad data
Varje firma arbetar i en separat organisation med egna ärenden, användare och filer.
Rollstyrd åtkomst
Administratör, reklamationsansvarig och verkstad får tillgång till rätt delar av processen.
Spårbar hantering
Status, anteckningar, kommunikation och beslut följer ärendet genom hela processen.
Dokumentation och spårbarhet
När ett ärende behöver granskas finns hela historiken på plats
Information som ligger utspridd i samtal, mejl och minnesanteckningar skapar både tidsförlust och risk. Rekla samlar allt i ett tidsstämplat ärendeflöde.
Kundens underlag
- Felbeskrivning
- Regnummer och miltal
- Bilder och dokument
- Datum och kontaktuppgifter
Intern bedömning
- Garanti, slitage eller utredning
- Risknivå för handlaren
- Rekommenderat nästa steg
- Ansvarig person och status
Beslutshistorik
- Tidslinje över händelser
- Kundkommunikation
- Interna anteckningar
- Samlat underlag inför tvist
Färre missförstånd. Snabbare handläggning. Starkare dokumentation.
Se hela processen i en personlig genomgång.
Personlig genomgång
Se hur Rekla passar ert arbetsflöde
Vi visar hur Rekla samlar kundunderlag, intern hantering, Rekla Mind och dokumentation i ett sammanhängande arbetsflöde.
Genomgång anpassad efter er verksamhet
Konkreta exempel från reklamationsflödet
Tid för frågor om onboarding och arbetssätt